BANDARLAMPUNG — Transformasi digital pelayanan publik di Lampung Selatan memasuki babak uji coba. Pemerintah kabupaten setempat mengoptimalkan layanan "Halo Lamsel" sebagai kanal pengaduan dan permohonan warga yang bisa diakses melalui pesan WhatsApp.
Plt Kepala Diskominfo Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, menyatakan bahwa masyarakat sudah bisa memanfaatkan layanan ini dengan mengirim pesan ke nomor 0821-2880-0800. Seluruh laporan yang masuk akan langsung terintegrasi ke dalam sistem dan diteruskan ke perangkat daerah yang berwenang.
Yang membedakan sistem ini dari kanal pengaduan konvensional adalah transparansi proses tindak lanjut. Hendry menjelaskan, perkembangan penanganan setiap laporan bisa diakses atau dipantau langsung oleh Bupati Lampung Selatan, Sekretaris Daerah, dan para asisten.
"Sistem ini dirancang untuk mempercepat proses penanganan laporan sekaligus meningkatkan transparansi," kata Hendry dalam keterangannya di Bandarlampung, Selasa.
Diskominfo setempat berencana melanjutkan uji coba tahap kedua dalam waktu dekat. Tahap ini bertujuan memastikan seluruh fitur berjalan optimal dan menjaring masukan dari masyarakat untuk penyempurnaan.
Kunci keberhasilan layanan ini tidak hanya terletak pada sistem, tetapi juga pada sumber daya manusia di baliknya. Hendry mengingatkan para operator perangkat daerah untuk memberikan respons yang cepat, ramah, dan profesional. Menurutnya, kualitas komunikasi menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan publik.
Sekretaris Daerah Kabupaten Lampung Selatan, Supriyanto, menegaskan hal serupa. Ia meminta setiap laporan yang masuk segera ditindaklanjuti dengan penuh tanggung jawab dan mengedepankan etika pelayanan.
"Jangan sampai ada respons yang kurang baik kepada masyarakat. Apa yang dilakukan oleh satu perangkat daerah akan menjadi cerminan Pemerintah Kabupaten Lampung Selatan secara keseluruhan. Karena itu, berikan pelayanan yang cepat, responsif, dan profesional," tambah Supriyanto.
Layanan "Halo Lamsel" menjadi salah satu upaya Pemkab Lamsel menghadirkan birokrasi yang lebih cepat, transparan, dan mudah diakses tanpa harus warga datang langsung ke kantor dinas.